동 주민센터(동사무소)나 민원부서를 방문하여 신청서를 작성, 처리하는 대민업무 방식에서 탈피하여 말(구술)로 민원을 신청하면 자동화된 전자시스템으로 신청서 작성에서부터 최종 처리까지 Total Processing 방식의 종이가 필요 없는 획기적인 민원처리 방식을 운영하고자 함.